业务工单¶

业务工单是用户和系统交互的一种非实时服务渠道。用户在使用知识库遇到Bug、问题、新需求时，可以以工单的形式提交给后台。对于系统的Bug或问题，客服接收到工单后，会根据用户的特定需求和内容及时处理。

如果提出的是新需求，需求工单记录了双方协商一致的开发预算和详细需求，作为将来订单或合同的附件。在整个开发全过程，也记录了开发过程的沟通依据。同时通过“工单链”的功能，列出某个需求或内容的所有工单列表。